Даже если ее высказали не описанным выше оптимальным образом, примите отрицательный фидбек с достоинством и извлеките от него максимум пользы. Коллективные совещания используйте для решения тех вопросов, которые касаются всех, а не кого-то лично. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Мы обсуждаем не человека, а то, как воспринимать критику на работе как он работал в конкретном проекте.
Как высказывать и принимать конструктивную критику
Они помогут вам не только научиться грамотной критике, но и адекватно действительности реагировать на оценочные суждения со стороны окружающих. Психология человека такова, что не все готовы адекватно действительности воспринимать оценочные суждения. Даже если человек объективно оценивает качества или характер субъекта оценки.
Как критиковать правильно и что делать, если критикуют тебя
В первом случае это суждение во благо, во втором же исключительно ради унижения достоинства, умаления качеств субъекта или объекта. Первое, что стоит сделать, — согласиться с тем, что человек имеет право на свое мнение и право это мнение выражать. Нужно научиться не запрыгивать в эмоциональные качели, которые лишь распалят наши чувства и унесут нас самих далеко от конструктива. Критика — анализ, оценка какой-либо деятельности человека. Она направлена на выявление противоречий, ошибок и их разбор, на исследование и научную проверку достоверности чего-либо. Получается, что это слово, которое у большинства из нас вызывает неприятные чувства, не представляет из себя ничего дурного.
Как реагировать на критику: пошаговый алгоритм
Допустим, вы научились правильно высказывать конструктивную критику. Принимать конструктивную критику, не закрываясь от неё, может быть весьма непростой задачей. Даже если вы осознаёте, что отзыв должен вам помочь, человеку свойственно защищаться от критики, пусть даже и полезной. Поначалу может быть некомфортно высказывать конструктивную критику, поэтому можно попробовать порепетировать то, что вы собираетесь сказать, и продумать подачу. Обратите особое внимание на свой тон, следите за тем, чтобы на вашем лице не было выражения недовольства или ухмылки, и не принимайте закрытые позы со скрещёнными руками. Даже если вы и не имели в виду ничего такого, эти сигналы могут вызвать защитную реакцию и сделать обратную связь непродуктивной.
- Часто это свойственно людям с завышенной самооценкой, раздутой из ничего.
- Когда делаете комплимент, постарайтесь, чтобы он был максимально искренним.
- Не спешите поскорее покончить с похвалой и перейти к критике, ради которой вы все это и затеяли.
- Они намеренно выискивают в чем-либо или в ком-либо отрицательные качества, чтобы показать другим свой «острый» ум и даже превосходство.
- Девушки-спортсменки часто ломаются от такого подхода, в то время как парни могут воспринимать такую критику с пользой для себя.
Простые способы улучшить коммуникацию на работе
Но и там важно соблюдать законы элементарной вежливости и давать развернутую обратную связь, а не пытаться самоутвердиться за чужой счет. Например, если вам скажут, что ваш отчет неясен, спросите, где именно, и как его можно улучшить. Задавая вопросы, вы создаете диалог, это способствует сотрудничеству и атмосфере взаимного улучшения. Поэтому воспринимать критику конструктивно очень важно. Дать конструктивную критику – это не механическая задача. Нужно учитывать настроение конкретного человека в конкретный момент времени.
Направьте разговор на поиск совместного решения
И хотя вам может показаться странной сама идея отрепетировать свои реплики, это поможет вам провести трудный разговор с уверенностью и профессионализмом. Чтобы ваш отзыв был действительно конструктивным, очень важно обратиться к собеседнику не только с описанием проблемы, но и с возможным решением. Коулман свято убеждена в полезности модели SBI, название которой расшифровывается как «Ситуация» (Situation), «Поступок» (Behavior) и «Последствия» (Impact).
Поэтому необходимо прежде разобраться с собственными чувствами и по возможности остыть. Вы замечали, что слово «успокойся» в моменты нервного напряжения имеет обратный эффект? Оно повышает уровень раздражения и выступает своеобразным триггером для еще большего эмоционального напряжения. Но что делать, когда успокоиться действительно необходимо?
С точки зрения развития человека, критика — это важный элемент общения, который позволяет нам видеть и исправлять свои ошибки, а значит, становиться лучше. Причина в том, что грань между хорошей и плохой критикой очень тонка, перейти ее довольно легко. Часто виной тому служат чрезмерные эмоции или личная неприязнь. Но иногда даже оценочные суждения окружающих безо всякого негативного подтекста могут ранить. Как научиться правильно критиковать других и самому легко воспринимать подчас не самые приятные мнения со стороны? РБК Life предлагает беспристрастно взглянуть на ситуацию глазами психологов.
Чувство стыда перед другими вызывает защитную реакцию, поэтому информация будет отвергнута. Если разговор получится очень продуктивным, тогда можно упаковать мысли в выводы и поделиться ими с командой. Мы должны понимать, зачем хотим дать обратную связь. Плохие цели — наказать, обидеть, указать на ошибки человека. Хорошие — разобраться, что пошло не так, вместе найти решение проблемы.
Вы обнаружите, что получение обратной связи расширит ваши таланты и способности. Вместо того, чтобы рассматривать критику как унизительную или смущающую, рассмотрите ее как возможность улучшить себя. Это может быть трудно сделать, особенно если вы вкладываете много времени и усилий во что-то.
Если вы чувствуете, что вас задел чей-то комментарий, возьмите паузу. Мысленно досчитайте до десяти, сделайте несколько глубоких медленных вдохов и выдохов. Это нормально во время личного разговора — попросить паузу у собеседника, чтобы обдумать происходящее.
Несправедливые суждения – это все, чем живут такие люди. Они могут быть объективными, но подавать себя и свое мнение не умеют. Вместо того чтобы решить проблему или исправить ошибки, допущенные в приступе стремления осуждать все и вся, они будут стоять на своем. «Если бы существовали только такие виды критики, как недовольство или претензия, я бы склонялась в сторону отсутствия ее положительного влияния на развитие человечества. Но если мы говорим о такой форме, как возражение, замечание, претензия, — это возможность для роста.
У многих включается защитная реакция в виде ответного поиска изъянов, недостатков, в виде стремления показать мнимому оппоненту, что он «тоже далеко не идеален». Часто это свойственно людям с завышенной самооценкой, раздутой из ничего. Это проблема для них, потому как даже суждения доброжелателей воспринимаются в штыки. Но для того, чтобы правильно высказать свое недовольство, это важно, и поэтому на всякий случай выделяю этот момент отдельным пунктом. Помните, что каждый человек по своей природе уникален, у нас у всех разные взгляды, понятия и принципы. Мы не можем быть согласны со всеми, и все не могут быть согласны с нам будем сталкиваться с критикой на протяжении всей жизни.
Но критика не менее (а может быть и более) важна, чем похвала. Хорошие, конструктивные критические отзывы помогают развиваться и ведут вас к новым высотам, которых вы могли бы и не достичь, если бы их не было. Большинство людей склонны воспринимать личную критику как нечто негативное, хотя это не всегда так. Высказывать критику так, чтобы на тебя не обиделись, непросто. Если вам очень трудно принять критику и вы испытываете постоянные проблемы в связи с этим, имеет смысл обсудить это с психологом. Возможно, вам стоит освоить навыки регуляции эмоций или внести изменения в круг вашего общения.
С помощью такой модели вы сможете отзываться о работе подчиненных, опираясь на эти три элемента. Такая методика приведет к более плодотворным беседам и улучшению результатов. «Поддерживая постоянный диалог, вы меньше раните сотрудника критическими замечаниями и демонстрируете готовность вносить свой вклад в раскрытие его потенциала», — говорит Санчез. Гораздо умнее регулярно проводить личные беседы для обсуждения результатов работы.
